上海港引航管理站客户服务公告
为贯彻落实科学发展观，进一步打响上海港引航品牌，创建世界一流引航站，2009年根据上级有关服务要求，进一步公开、透明、规范对外服务，提高服务品质，我站郑重向社会公开服务承诺和投诉监督电话。
服务承诺
一、 引航调度等生产部门无节假日24小时接受服务申请。
二、 科学合理安排船舶引航计划，最大程度满足客户需求。
三、 公开业务受理流程，透明化窗口操作，员工对客户提出的问题及时认真答复或转办。
四、 实行客户费率公示，根据客户需求，及时发送引航账单，解答对费率及账单相关疑问。
五、 对待客户态度礼貌，用语文明，及时处理客户相关咨询、投诉，不接受客户礼品、礼物及有价礼券。
六、 严格执行操作规范及海事管理规定，精心引领，认真负责，力保引航船舶安全。
投诉监督电话
我站设立24小时服务投诉电话，随时受理客户咨询投诉。对客户咨询给予详细解答，对投诉给予及时答复。
上海港引航站服务监督电话：65957732