3月17日10点30分，利比里亚籍“马士基丹陛尔”轮在分站站长钱洪华和引航员李能荣的引领下徐徐离开洋山二期9泊位。经小岩礁，过西马鞍，经过两位引航员的精心引领，11点45分，“马士基丹陛尔”轮抵达引航作业区，钱洪华、李能荣向船长交待了相关注意事项后，开始整理电脑，准备下船。
这时，船长从房间拿出两条“555”香烟，对两位引航员说：“非常感谢你们的优质服务，为了表示我们的谢意，请你们收下这点微薄的礼物。”
看见船长真诚的笑容，分站站长钱洪华说：“谢谢，船长！你的心意我们领了，但是香烟我们不能收。”接着，钱洪华向船长介绍了一些洋山分站关于规范引航服务的情况。
船长听了，感慨地说：“我走过很多港口。在亚洲，只有新加坡、韩国、日本、香港等几个发达国家和地区的引水不接受船上馈赠的礼品。这几年在中国各个港口，亲眼看见了中国正在发生的变化，中国正变得越来越强大。从你们的身上，我看见了一个崛起的民族，你们为中国挣得了FACE。”并向两名引航员树起了大拇指。
这只是近期发生在洋山的一件普通事例。进入三月份来，洋山分站以集团开展“客户服务年”活动为契机，以“规范操作，拒收礼金”为突破口，改进服务细节，进一步提升洋山服务品牌。分站站长钱洪华上任伊始就分别找引航员个别谈心，强调了规范服务、拒收礼金的重要性和必要性，并制定了相应的服务规范。全体引航员也纷纷表示，要严格遵守服务规范，为港航提供更加优质的服务，力争当好强港排头兵，为祖国挣得更多更好的“FACE”！